Referenzen Beschwerdemanagement/Helpdesk
Wir helfen Ihnen weiter!
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DB Beschwerdemanagement
Wer sich beim Fernverkehr der Bahn beschwert, wird durch unsere Mitarbeiter betreut. DB Dialog hat den Service 2002 übernommen und seitdem kontinuierlich ausgebaut und verbessert.
Helpdesk für www.bahn.de
Wenn Kunden Informationen oder Hilfestellungen bei der Buchung über www.bahn.de benötigen bzw. Fragen zu den weiteren Funktionalitäten der DB-Webseite haben, hilft ihnen DB Dialog weiter.
Helpdesk für DB Reisezentren
Mit diesem Service steht DB Dialog den Mitarbeitern der Reisezentren sowie dem Zugbegleitpersonal zur Verfügung. Binnen kürzester Zeit konnte eine Serviceverbesserung und höhere Zufriedenheit der Kunden gemessen werden.
Verkäuferberatung
DB Dialog berät die Mitarbeiter von Reisebüros bei allen Fragen, die zu den DB-Verkaufssystemen entstehen.
Travelport GDS
Galileo RailMaster ist das Buchungssystem für Bahnreisen von Travelport GDS. DB Dialog übernimmt mit einer Hotline die Funktion des Galileo RailMaster-Helpdesks. Darüber hinaus trägt das Team von DB Dialog mit täglichen Funktionstests zur frühzeitigen Erkennung von möglichen Störungen des Systems und somit zur Qualitätssicherung bei.
| "Mit DB Dialog haben wir einen verlässlichen Partner für den Anwendersupport unserer Bahn-Buchungsoberfläche Galileo RailMaster gefunden. Dank dieser Kooperation profitieren unsere Travelport-GDS-Kunden von erweiterten Öffnungszeiten in der Woche, an Wochenenden und Feiertagen. Darüber hinaus unterstützt uns DB Dialog mit täglichen Systemtests, um eventuell auftretende Probleme rechtzeitig erkennen und schnell beheben zu können. Dies stellt einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung dar." Thomas Lichtensteiger, Galileo Switzerland AG (Travelport GDS), Market Support Manager, Switzerland & Germany |
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TNT Post Deutschland
Für TNT Post Deutschland übernehmen wir die Aufgaben einer Telefonzentrale. Alle eingehenden Anrufe werden von uns qualifiziert und an die jeweiligen Ansprechpartner weitergeleitet.
