Servicebereich Mobilität und Touristik
Unsere Erfahrungen bringen uns weiter
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Wir sind das Call-Center und ein wichtiger Vertriebs- und Marketingkanal der Deutschen Bahn. Auftraggeber profitieren von unserer umfassenden Customer-Care-Kompetenz, die wir während der jahrelangen Zusammenarbeit mit dem größten Mobilitäts- und Logistikdienstleister Europas erworben haben.
Als Tochter der DB AG liegen unsere Schwerpunkte naturgemäß auf den Bereichen Mobilität, Reise & Touristik und öffentlicher Personenverkehr. In allen Customer-Care-Dienstleistungen, die in diesen Bereichen erbracht werden können, verfügen unsere Agenten über umfassende Kenntnisse. Das schnelle, freundliche und kompetente Handeln gehört zu unseren Stärken. Routine erhält bei uns eine positive Bedeutung. Wir wissen, was wir tun. Zu jeder Zeit. Damit unsere Mitarbeiter neue Herausforderungen und den Call-Center-Alltag bestens meistern, frischen sie ihr Fachwissen regelmäßig bei Trainings auf.
Unser qualifiziertes Fachwissen setzen wir zum Beispiel für den DB Reise-Service ein. Hier bieten wir das gesamte Leistungsspektrum von Kundenberatung über den Verkauf und das Fulfillment bis hin zum Clearing. Bei uns können Passagiere etwa ihre Informationen zu Reisewegen,
Fahrzeiten oder zu Tarifen bekommen – und das stets aktuell. Wir buchen das komplette Reisepaket für die Kunden der Deutschen Bahn – plus Zusatzleistungen wie Mietwagen oder Hotels. Wir nehmen Beschwerden entgegen und kümmern uns um die schnelle und kompetente
Beantwortung von Kundenanfragen.
Als Allround-Dienstleister sind wir auch für den Reise-Service von DB Autozug sowie für die Kundenbetreuung im Rahmen des BahnCard-Service verantwortlich. Für die DERTOUR-BahnPlus-Kunden sind wir die erste Adresse, wenn es um die Buchung kostenloser Sitzplatzreservierungen geht. Nicht zuletzt ist für den zentralisierten Fundservice der Deutschen Bahn eine Hotline zum Call-Center von DB Dialog geschaltet. Wir finden Schirme und verloren gegangene Handys – 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag.
Über diese Serviceleistungen für den Mutterkonzern hinaus ist DB Dialog auch für externe Auftraggeber erfolgreich im Kundenservice-Umfeld tätig. So übernehmen wir beispielsweise für die Rehabilitanden der Deutschen Rentenversicherung und für Versicherte von Krankenkassen die gesamte Organisation der An- und Abreise zu Reha-Kliniken in ganz Deutschland. Wir organisieren die Bahnreisen, den Gepäcktransport und alle sonstigen Services und Zusatzleistungen. Auch Unternehmen unterstützen wir mit unseren Serviceleistungen. Wir buchen für Businessreisende mit der Bahn Fahrscheine inklusive Sitzplatzreservierungen und kümmern uns um Flug- und Hotelbuchungen.
DB Dialog ist in der Lage, jedem Auftraggeber eine individuelle Lösung anzubieten, das betrifft die Reklamationsbearbeitung genauso wie zum Beispiel Outbound- oder Inbound-Tätigkeiten. Mit unseren maßgeschneiderten Lösungen garantieren wir unkomplizierte Prozessabläufe – effizient und transparent.
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Jennifer Reiter
Bereichsleiterin Sales & Services
| "Customer Service ist für mich gleichbedeutend mit individueller und flexibler Kundenbetreuung. Unsere Mitarbeiter sind sich bewusst, dass sie die Stimme unserer Auftraggeber sind. Mit ihrer Leistung, ihrer Service-Orientierung, ihrer Ausrichtung auf den Kunden gestalten sie das Bild, das der Anrufer vom jeweiligen Unternehmen erhält. Wir lösen Kundenanliegen nicht nach Schema F. Unsere Mitarbeiter stellen sich auf den Anrufer ein und reagieren individuell. Eine weitere Säule ist unsere Flexibilität. DB Dialog deckt sowohl große als auch kleine Geschäfte und die spontanen Anforderungen von Sonderhotlines ab. Wir arbeiten in vielen Projekten – für interne und externe Auftraggeber. Zu Beginn sind das manchmal kleine Geschäfte oder Pilotprojekte, die sich entwickeln. Dieses gemeinsame Ausprobieren mit den Auftraggebern – auch das ist für mich Kundenservice. Die Kunden erreichen uns dabei auf allen Kanälen und wir können unseren Auftraggebern einen 24-Stunden-Service anbieten – an sieben Tagen in der Woche und 365 Tagen im Jahr. Das alles macht einen modernen Customer Service aus – mit Mitarbeitern, die viel Fingerspitzengefühl für den Anrufer haben." |
