Nur im modernsten technischen Umfeld kann DB Dialog ihre hohe Prozessqualität beibehalten und optimieren. Für die Pflege unserer Stärken – gut konzipierte Arbeitsabläufe und optimale Kapazitätsauslastung – bedarf es neben Erfahrung und effizienter Steuerungssysteme einer ständig verfügbaren modernen IT-Infrastruktur.

Beispiel Forecast – wie viele Anrufe werden erwartet? Dank neuester Planungssoftware kann DB Dialog das Gesprächsvolumen fast punktgenau voraussagen, pro Monat, pro Woche, pro Tag, sogar pro Stunde. Mit hoher Zuverlässigkeit können wir so über alle Standorte hinweg Personal planen und erstklassige Services in optimaler Mitarbeiterstärke bieten. Nur dadurch können wir auch garantieren, das strikt zu erreichen, was wir mit unseren Auftraggebern vereinbart haben – eine Effektivität, die unsere Auftraggeber schätzen.

Auch hochvolumige Aufträge bedürfen neben einer hohen Standardisierung und Parallelisierung von Aufgaben spezifischer technischer Ausstattung. In der Telefonie können zum Beispiel wiederkehrende Kundenanfragen oft zügiger und auch günstiger vom automatischen Interactive Voice Response-System bearbeitet werden. Aber natürlich hat das persönliche Gespräch Vorrang. Unsere Mitarbeiter arbeiten am Telefon, in digitalisierter Form per klassischem Brief
und Fax und vor allem per E-Mail. Wir haben verschiedene E-Mail-Bearbeitungssysteme im Einsatz, die uns erlauben, große Mengen von Korrespondenz effektiv zu bearbeiten.

DB Dialog hat ihre Standorte, deren Datenströme und Telefonie, zu einem einzigen virtuellen Call-Center vernetzt. Die Telefonie haben wir dabei komplett auf eine Internetlösung (Voice over IP) umgestellt. Damit konnten wir die Schnelligkeit der Services und des gesamten Serviceaufbaus weiter erhöhen und zudem die Möglichkeit schaffen, alle Agenten flexibel auf diese Services zu verteilen.