1996	Gründung der DB Dialog Telefonservice GmbH mit Sitz in Schwerin, 65 Arbeitsplätzen und 90 Mitarbeitern – Start des Reise-Service Ost
1997	Start der Service-Hotline für DB Autozug
1999/2000	Bündelung der 75 fernmündlichen DB Reiseauskünfte zu 13 professionellen Call-Centern
2001	Betriebsübergang aller Call-Center-Aktivitäten von der DB Reise & Touristik AG zu DB Dialog Übernahme der Rufnummernauskunft der Bahn Start des Kundenservice zu www.bahn.de Start der Mobilitätsservice-Zentrale
2002	Übernahme des Beschwerdemanagements der Bahn
2004	Konzentration des Unternehmens auf 6 Standorte und Umzug der Zentrale nach Berlin
2005	Übernahme des Reise-Service für Rehabilitanden der Deutschen Rentenversicherung Start des Service-Telefons zu bahn.bonus und bahn.comfort
2006	Übernahme des IT-User-Helpdesks für das Vertriebssystem NVS
2007	Übernahme des BahnCard-Kundenservice Start der Positionierung am Drittmarkt, Start Outbound Telekommunikation
2008	Konzeption und Einführung eines neuen Rufnummernkonzeptes der Deutschen Bahn AG durch Implementierung eines komplexen und innovativen Sprachdialogsystems Betrieb der Telefonzentrale und Reklamationsaufnahme in Deutschland für den international operierenden Postdienstleister TNT Post Betrieb von diversen Service-Hotlines im Auftrag des Allianz-Konzerns
2009	Reorganisation der operativen Einheiten im Unternehmen mit dem Ziel die Ressourcenausschöpfung weiter zu optimieren. Hierbei stand im Kern die strukturelle Verzahnung von Front- und Backend-Prozessen zur Steigerung der Produktivität Anpassung und Optimierung der Prozesse zur Personalplanung und -steuerung zur bestmöglichen Unterstützung der operativen Neuaufstellung und Erhöhung der Flexibilität Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 erfolgreich abgeschlossen - Erfüllung der in Normen und Regelwerken hinterlegten Anforderungen (Organisation, Steuerung und Durchführung von Multi-Channel-Prozessen für Beratung, Verkauf und Kundenbindung für den End- und Geschäftskundenbereich im Communication Center)