| 1996 |
- Gründung der DB Dialog Telefonservice GmbH mit Sitz in Schwerin, 65 Arbeitsplätzen und 90 Mitarbeitern – Start des Reise-Service Ost
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1997
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- Start der Service-Hotline für DB Autozug
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1999/2000
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- Bündelung der 75 fernmündlichen DB Reiseauskünfte zu 13 professionellen Call-Centern
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2001
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- Betriebsübergang aller Call-Center-Aktivitäten von der DB Reise & Touristik AG zu DB Dialog
- Übernahme der Rufnummernauskunft der Bahn
- Start des Kundenservice zu www.bahn.de
- Start der Mobilitätsservice-Zentrale
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2002
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- Übernahme des Beschwerdemanagements der Bahn
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2004
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- Konzentration des Unternehmens auf 6 Standorte und Umzug der Zentrale nach Berlin
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2005
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- Übernahme des Reise-Service für Rehabilitanden der Deutschen Rentenversicherung
- Start des Service-Telefons zu bahn.bonus und bahn.comfort
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2006
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- Übernahme des IT-User-Helpdesks für das Vertriebssystem NVS
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2007
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- Übernahme des BahnCard-Kundenservice
- Start der Positionierung am Drittmarkt, Start Outbound Telekommunikation
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2008
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- Konzeption und Einführung eines neuen Rufnummernkonzeptes der Deutschen Bahn AG durch Implementierung eines komplexen und innovativen Sprachdialogsystems
- Betrieb der Telefonzentrale und Reklamationsaufnahme in Deutschland für den international operierenden Postdienstleister TNT Post
- Betrieb von diversen Service-Hotlines im Auftrag des Allianz-Konzerns
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2009
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- Reorganisation der operativen Einheiten im Unternehmen mit dem Ziel die Ressourcenausschöpfung weiter zu optimieren. Hierbei stand im Kern die strukturelle Verzahnung von Front- und Backend-Prozessen zur Steigerung der Produktivität
- Anpassung und Optimierung der Prozesse zur Personalplanung und -steuerung zur bestmöglichen Unterstützung der operativen Neuaufstellung und Erhöhung der Flexibilität
- Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 erfolgreich abgeschlossen - Erfüllung der in Normen und Regelwerken hinterlegten Anforderungen (Organisation, Steuerung und Durchführung von Multi-Channel-Prozessen für Beratung, Verkauf und Kundenbindung für den End- und Geschäftskundenbereich im Communication Center)
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